La hoja de reclamaciones
Es un documento oficial que cualquier establecimiento abierto al público está obligado a tener y facilitar cuando un consumidor lo solicite.
¿Cómo funciona?
- Solicita la hoja en el establecimiento (no pueden negarse)
- Rellena el formulario describiendo los hechos
- Se generan 3 copias: una para ti, una para el establecimiento, una para la Administración
- Presenta tu copia en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
¿Qué pasa después?
La Administración evalúa la reclamación y puede:
- Mediar entre las partes
- Iniciar un procedimiento sancionador si hay infracción
- Derivar a arbitraje de consumo
Organizaciones de consumidores
- OCU (Organización de Consumidores y Usuarios): la más grande de España
- FACUA: enfocada en denuncias públicas y campañas
- CECU, ADICAE (especializada en banca)
Ventajas de asociarte
- Asesoramiento jurídico incluido
- Demandas colectivas
- Mediación y negociación con empresas
- Informes y estudios comparativos