Situaciones habituales de consumidores
Lexiel ha respondido miles de consultas de consumidores sobre garantías, contratos y reclamaciones:
Producto defectuoso y garantía
La garantía legal es de 3 años para productos nuevos (2 años para usados). Si el defecto existe desde la venta, el vendedor debe reparar, reponer o reembolsar. Lexiel te ayuda a exigirlo.
Cláusulas abusivas en contratos
Cargos por cancelación exagerados, vinculación unilateral, intereses de demora abusivos. El TRLGDCU y la jurisprudencia del TJUE los consideran nulos. Lexiel identifica cuáles son.
Estafa y fraude online
Tienda falsa, producto que no llega, phishing bancario o fraude en marketplace. Qué hacer, a quién denunciar (Policía, AEPD, Banco de España) y cómo recuperar el dinero.
Derecho de desistimiento
14 días para devolver cualquier compra online sin justificación (art. 102 TRLGDCU). El vendedor no puede cobrarte gastos de devolución salvo que lo haya indicado expresamente antes de comprar.
Reclamación a compañías de seguros
Denegación de cobertura, retraso en indemnización, valoración del siniestro inferior a lo pactado. Lexiel te dice cuándo tiene razón la aseguradora y cuándo puedes reclamar.
Servicios financieros y bancarios
Comisiones ilegales, intereses de tarjetas revolving, cláusulas suelo en hipotecas o gastos hipotecarios reclamables. El TJUE y el TS han sido muy protectores del consumidor.
¿Cómo te ayuda Lexiel?
- Explica el TRLGDCU y la normativa de consumo en lenguaje claro, sin tecnicismos
- Busca jurisprudencia del TJUE y del Tribunal Supremo aplicable a tu caso
- Identifica si una cláusula de tu contrato es abusiva y qué efectos tiene
- Te dice qué organismos públicos pueden ayudarte (OMIC, AEPD, Banco de España, CNMC)
- Te orienta sobre cuándo te compensa reclamar tú mismo vs. contratar abogado
14 días gratis · Cancela cuando quieras · Sin permanencia
Preguntas frecuentes sobre derechos del consumidor
¿Cuánto tiempo tengo de garantía en un producto nuevo?
Desde el 1 de enero de 2022, la garantía legal mínima en España es de 3 años para productos nuevos y 1 año para productos de segunda mano (antes era de 2 años para nuevos). Durante los primeros 2 años se presume que el defecto existía en el momento de la venta. El comercio puede ampliarla voluntariamente (garantía comercial).
¿Puedo devolver una compra online aunque el producto esté bien?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de alegar ninguna causa (art. 102 TRLGDCU). El vendedor debe reembolsar todo el precio, incluidos los gastos de envío originales, en 14 días. Cuidado: algunos productos están excluidos (alimentos, productos personalizados, contenidos digitales ya descargados).
¿Qué es una cláusula abusiva y puede ser declarada nula?
Una cláusula abusiva es aquella que, en perjuicio del consumidor, crea un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes sin negociación previa (art. 82 TRLGDCU). Son nulas de pleno derecho. Ejemplo: gastos de notaría en hipotecas (SSTS 2019), intereses de mora superiores al 8% sobre el tipo legal (STJUE 2014), cláusulas suelo sin información clara.
¿Qué hago si me han estafado en una tienda online?
Pasos inmediatos: (1) Denuncia en la Policía o Guardia Civil (pueden recuperar el dinero si actúas rápido). (2) Contacta con tu banco para iniciar una devolución de cargo (chargeback) si pagaste con tarjeta; tienes entre 60 y 120 días según el banco. (3) Denuncia a la AEPD si hubo fraude de datos personales. (4) Reporta la web a INCIBE (cyberseguridad). (5) Si supera 400€, valora la vía civil o penal con abogado.