Mensajes con el cliente desde el portal del caso: una conversación por asunto, no por WhatsApp

El cliente te escribe por WhatsApp, por correo y por teléfono, y el hilo de lo que se acordó acaba repartido entre tres sitios. Cuando hay que demostrar qué se le dijo y cuándo, no hay una conversación a la que acudir.

Al cliente le pasa lo contrario: no sabe por qué canal contestar ni si su mensaje ha llegado al abogado correcto.

Cómo lo resuelve Lexiel, paso a paso

Lexiel da a cada asunto un portal por enlace donde el cliente, sin cuenta, ve su caso y habla con el despacho.

1. Comparte con el cliente el enlace del portal de su caso. No necesita registrarse.
2. En el portal el cliente ve el estado del caso, los documentos, las solicitudes abiertas, las facturas con PDF, los plazos de los próximos 90 días y la cronología, y puede escribirte.
3. Tú lo lees en Mensajes portal, dentro de Clientes: la lista de conversaciones a la izquierda y el hilo a la derecha, con un botón para ver el expediente.
4. Contesta con Enter (o Shift+Enter para una línea nueva). A cada lado le llega un aviso por correo cuando hay un mensaje nuevo.

Qué no hace

• El portal enseña hoy el estado «en bruto» del caso: no tiene hitos, ni «nada pendiente por tu parte», ni próxima actualización, ni aviso automático cuando el caso cambia de estado.
• El pago online de facturas desde el portal está apagado.
• No sustituye a una videoconsulta: Lexiel no tiene sala de videollamada.

Preguntas frecuentes

¿Tiene que registrarse el cliente?

No, entra con el enlace del portal.

¿Puede el cliente pagar la factura desde el portal?

Hoy no: el cobro online está apagado hasta contar con Stripe Connect por despacho. El cliente sí ve la factura y puede descargar el PDF.

Para seguir leyendo

• El análisis de mercado completo: comparativa de software jurídico en España 2026.
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